Правила пользования

Правила пользования обновлены 14.11.2018

Условия использования можно загрузить ЗДЕСЬ.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие условия пользования регулируют правовые отношения, возникающие между AS Baltika, рег.код 10144415, ул. Веэренни 24, Таллинн (Предприниматель) и совершившим покупку лицом (Клиент), при покупке-продаже изделий и аксессуаров торговых марок Monton, Mosaic, Baltman, Bastion, Ivo Nikkolo в торговой среде www.andmorefashion.com (Интернет-магазин).
1.2. В дополнение к действующим условиям, правовые отношения, возникающие при сбыте товара посредством Интернет-магазина, регулируются законами Эстонской Республики.
1.3. Предприниматель может изменить условия пользования интернет-магазином, а также цены на товары и услуги. Об изменениях объявляется в интернет-магазине, и изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте www.andmorefashion.com. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее заключения.
1.4. Ассортимент товаров, цены и скидки могут отличаться от ассортимента товаров, цен и скидок, действующих в розничных магазинах Предпринимателя.

2. ЦЕНА
2.1. Цены на изделия приведены на страницах, описывающих товар; цены включают в себя НСО 20 %, действующий в Эстонской Республике.
2.2. К цене на товар добавляется плата за доставку, соответствующая способу доставки, выбранному Клиентом в ходе оформления заказа. Способ доставки выбирается, а плата за доставку рассчитывается в Корзине покупок.
2.3. При наличии кода на скидку скидка на товар начисляется после введения кода в Корзине покупок.
2.4. Используемые при покупке бонусные евро учитываются на основании изделия в зависимости от стоимости изделия.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Выбрав товар и, при необходимости, размер, Клиент добавляет товар в корзину покупок нажатием на кнопку "Добавить в Корзину".
3.2. Изменять количество товаров в корзине и удалять товары из корзины можно до оплаты товара. Предприятие уведомляет клиента о его неподтвержденном заказе.
3.3. Для оформления заказа в корзине следует ввести необходимые данные, выбрать способ оплаты и нажать на кнопку "Перейти к оплате".
3.4. Заказ считается окончательно оформленным после нажатия на кнопку "Перейти к оплате" и поступления платежа.
3.5. Извещение о подтверждении заказа Предприниматель высылает на адрес электронной почты Клиента.
3.6. При отсутствии заказанного Клиентом товара Предприниматель аннулирует заказ. Заказ может быть аннулирован как частично, так и полностью. Об аннулировании заказа Клиент оповещается незамедлительно. При частичном аннулировании заказа Предприниматель может запросить у Клиента инструкции об остальном заказе – отправлять или также аннулировать.

4. ОПЛАТА
4.1. За покупки, совершенные в веб-среде (Интернет-магазине) Клиент вносит предоплату в размере 100 %.
4.2. Оплатить заказы можно кредитной картой (Visa, MasterCard), посредством интернет-банков Эстонии, Латвии, Литвы и Финляндии, а также через систему PayPal.
4.3. Оплата происходит за пределами Интернет-магазина в безопасной среде – при оплате через банковский линк – в безопасной среде соответствующего банка, при оплате кредитной картой – в безопасной среде Maksekeskus AS (http://maksekeskus.ee), а при оплате PayPal – соответственно в безопасной среде PayPal. У Предпринимателя отсутствует доступ к банковским данным Клиента, а также к данным кредитной карты.
4.4. После предоставления и оплаты заказа Клиенту по электронной почте высылается подтверждение заказа, по получении заказа в посылку вкладывается счет; при отправке за пределы Европейского Союза также прилагается Таможенная декларация (форма UPU CN22).

5. ДОСТАВКА ТОВАРОВ КЛИЕНТУ
5.1. Интернет-магазин доставляет товары во все страны-члены Европейского Союза, а также в Россию, Белоруссию и Украину.
5.2. Изделия поставляются клиенту следующим образом: посредством предлагаемых компанией Omniva (AS Eesti Post) услуг Заказного Макси-письма и Бизнес-письма, а также в виде посылок Omniva с доставкой в посылочные автоматы; посредством услуг Itella SmartPOST OÜ; через пункт получения DPD pickup и посредством курьерской службы DPD. Отправления можно отслеживать  посредством системы Omniva (ранее - Eesti Post) и международной системы мониторинга почтовых отправлений UPU по адресу www.track-trace.com/post, а также в системе отслеживания отправлений Itella SmartPOST по адресу uus.smartpost.ee/saadetise-otsing. Отправления DPD Eesti AS можно отслеживать в системе мониторинга DPD: https://www.dpd.com/ee_eraklient. Кроме того, одной из возможностей доставки является система Click&Collect, посредством которой изделия доставляются в выбранный магазин Baltika.
5.3. Клиент оплачивает расходы, связанные с доставкой Товаров. В зависимости от места назначения плата составляет:
* Эстония: в посылочный автомат Omniva € 2.69; в посылочный автомат Itella SmartPOST € 2.69; посылка в почтовую контору € 3,95; курьер Omniva € 4.95; Пункт DPD Pickup € 2.30; Курьер DPD € 4.70
* Латвия: Omniva посылочный автомат € 6.60;   стандартная посылка € 13.95; Omniva курьер € 10.95; Пункт DPD Pickup € 6.60; Курьер DPD € 8.10
* Литва: в посылочный автомат Omniva € 7.20; стандартная посылка € 13.95; Omniva курьер € 10,95; Пункт DPD Pickup € 6.40; Курьер DPD €7.10
* Финляндия: в посылочный автомат Posti БЕСПЛАТНО; стандартная посылка € 16.95; Курьер DPD € 3,99
* Другие страны Европейского Союза: € 16.95
* Россия: стандартная посылка € 21.95; курьер EMS € 40
* Белоруссия: € 16.95
* Украина: € 18.95
5.4. Предприниматель выполняет заказы, т.е. передает товары почтовым учреждениям, не позднее трех рабочих дней с момента подтверждения заказа. Доставка товара Клиенту зависит от почтовой службы. Ориентировочные сроки доставки:
* Эстония: 1-3 рабочих дня
* Латвия, Литва: 2-5 рабочих дней
* Финляндия: 3-5 рабочих дней (Posti), 1-2 недели ( стандартная посылка)
* Другие страны Европейского Союза: 1-2 недели
* Белоруссия, Украина: 1,5-2 недели
* Россия: 1,5-4 недели

6. ПРАВО ОТКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
6.1. Клиент имеет право без объяснения причин отказаться от сделки в течение 14 календарных дней с момента получения товаров (зарегистрированные клиенты имеют право отказаться от сделки в течение 30 дней), предоставив заявление Предпринимателю в письменной форме (почтой или с дигитальной подписью) или форме, позволяющей письменное воспроизведение (электронное письмо), или заполнив на сайте Интернет-магазина доступную для скачивания форму заявления об отказе от договора.
6.2. Предприниматель подтверждает получение заявления об отказе путем отсылки Клиенту извещения.
6.3. Клиент обязан вернуть изделие в течение 14 календарных дней (зарегистрированные клиенты имеют право отказаться от сделки в течение 30 дней) с момента подачи заявления об отказе. Срок отказа отсчитывается со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком товара, получил изделие в своё владение. Если заказ состоит более чем из одного отправления, то срок отказа начинает отсчитываться с момента поступления к Клиенту последней посылки.
6.4. Зарегистрированные пользователи AndMoreFashion могут бесплатно вернуть посылку, заказанную в посылочный автомат Itella SmartPOST или Omniva, в течение 14 дней, воспользовавшись кодом дверцы, указанным в изначальном SMS-сообщении, или кодом возврата. Если посылочный автомат выдаёт при возврате адресную карту, наклейте её точно поверх старой адресной карты. Посылку, заказанную посредством системы Click&collect, также можно вернуть бесплатно, возвратив посылку в тот же магазин, в котором она была получена.
6.5. При отказе от сделки Предприниматель возвращает Клиенту оплаченные им деньги, в т.ч. стоимость доставки товаров Клиенту, произведя перевод возвращаемой суммы на банковский счет Клиента не позднее 14 дней с момента поступления товара Предпринимателю. Предприниматель имеет право задержать возврат оплаченных сумм до тех пор, пока Клиент не возвратит товар или не предоставит подтверждение передачи товара в почтовое учреждение для возврата. При использовании права на отказ от договора Клиент несет все прямые расходы, связанные с возвратом товара.
6.6. В случае, если Клиент желает обменять, починить или заменить товар, Клиент должен заполнить бланк возврата, приложенный к Товару и счету. При замене или обмене товара Клиент несет все прямые расходы, связанные с возвратом товара, за исключением случая, когда возвращаемый товар не соответствует заказанному.
6.7. В случае ухудшения состояния вещи, подлежащей возврату, Клиент несёт ответственность за снижение стоимости, обусловленное эксплуатацией вещи, исключительно в том случае, если он использовал вещь в иных целях, а не для того, чтобы убедиться в её сути, свойствах и функциях. Чтобы убедиться в сути, свойствах и функциях вещи, Клиент должен обращаться с вещью и использовать её исключительно так, как это допустимо в обычных ситуациях в магазинах.
6.8. Из соображений гигиены право отказа не распространяется на белье и пляжные предметы одежды, вынутые из закрытых упаковок.
6.9. Товар возможно обменять в течение 14 дней после доставки товара Клиенту, если размер заказанного товара не подошел. Зарегистрированные клиенты могут обменять товар в течение 30 дней.
6.10. Если товар, возвращенный Предпринимателю для обмена, невозможно обменять по причине отсутствия размера, необходимого Клиенту, Предприниматель связывается с Клиентом.

7. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. В случае несоответствия товаров требованиям или обнаружения дефектов в товаре Предприниматель несет ответственность в течение 2 лет с момента приема Клиентом товаров. Из этого в течение первых шести месяцев после передачи товара покупателю предполагается, что недостаток был в наличии уже в момент передачи товара. Опровержение соответствующего предположения - обязанность Интернет-магазина.
7.2. В случае несоответствия товара требованиям или при обнаружении дефектов в товаре Клиент обязуется сразу же, но не позднее 2 месяцев с момента обнаружения несоответствия, проинформировать об этом Предпринимателя, выслав соответствующую информацию на адрес электронной почты info@andmorefashion.com или письмо на адрес AS Baltika Веэренни 24, 10135 Таллинн.
7.3. В случае несоответствующего договору или дефектного товара Клиент имеет право потребовать от Предпринимателя выполнения его обязательств, отказаться от договора или расторгнуть договор, а также потребовать возмещения ущерба, предоставления скидки, в случае задержки выполнения денежных обязательств потребовать оплаты пени.
7.4. При несоответствии товара требованиям или обнаружении дефекта в товаре Клиент имеет право сначала потребовать бесплатной починки товара или замены его на соответствующий требованиям товар и недефектный товар, или возврата товара за счет Предпринимателя.
Клиент имеет право потребовать предоставления скидки на стоимость покупки или завершения договора, а также возврата оплаченных за товар сумм, если:
•Предприниматель не имеет возможности починить или заменить товар или
•починка или замена товара не удается, или
•Предприниматель не устранил дефекты в товаре в течение разумного времени, или
•Клиенту доставляются необоснованные неудобства.
7.5. В случае возврата несоответствующего требованиям товара, сумма, оплаченная за товар, а также транспортные расходы компенсируются Клиенту на указанный им банковский счет в срок, не превышающий 14 дней. Предприниматель имеет право задержать возврат оплаченных сумм до тех пор, пока Клиент не возвратит товар, имеющийся у него на руках, или не предоставит подтверждение передачи товара в почтовое учреждение для возврата.
7.6. В течение первых шести месяцев с момента передачи вещи покупателю предприниматель несёт расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, и в первую очередь - расходы на перевозку, почтовую доставку, работу, поездки и материалы. В течение последующих 1,5 лет предприниматель несёт соответствующие расходы только в том случае, если претензия является оправданной. Предприниматель не возмещает Клиенту понесённые расходы в случае дефектов или несоответствия изделия требованиям, и не отвечает за них, если:
7.6.1. состояние Товара ухудшилось/товар поврежден по вине Клиента;
7.6.2. Дефекты возникли вследствие нецелевого использования товара, в т.ч. несоблюдения инструкций по уходу;
7.6.3. Товар изменился вследствие естественного износа, возникшего из-за обычного использования товара.
7.6.4. Отсутствует копия документа, подтверждающего совершение покупки.
7.7. В случае, если между Клиентом и Предпринимателем возникли разногласия в части дефектности товара, Клиент имеет право обратиться с претензией к Предпринимателю с указанием в жалобе, предоставленной в письменной форме или форме, позволяющей письменное воспроизведение (эл.письмо), своего имени и контактных данных, даты подачи жалобы, имеющегося в товаре дефекта, а также желаемого со своей стороны решения. Предприниматель отвечает на жалобу Клиента в письменной форме или форме, позволяющей письменное воспроизведение (эл.письмо) в течение 15 дней.
7.8. Если Клиент и Предприниматель не достигнут соглашения в отношении своего спора, Клиент имеет право обратиться для несудебного разрешения спора: в Эстонии – в комиссию по спорам потребителей, действующей при Департаменте защиты прав потребителей (www.komisjon.ee), а на общеевропейском уровне – в интернет-среду для разрешения споров Евросоюза Online Dispute Resolution по адресу http://ec.europa.eu/odr. Рассмотрение жалоб в комиссии по спорам потребителей производится бесплатно для сторон. При разрешении споров в Эстонии при Департаменте защиты прав потребителей стороны исходят из законодательства Эстонской Республики.
7.9. При несогласии с решением Комиссии стороны имеют право обратиться в уездный суд по месту расположения Предпринимателя.

8. Политика конфиденциальности

8.1. Ответственным обработчиком персональных данных является AS Baltika (ул. Веэренни, 24, Таллинн, регистрационный код 10144415). Специалистом по защите данных назначен Мярт Тикан, адрес эл. почты dpo@baltikagroup.com.
8.2. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с правовыми актами Эстонии и Европейского союза.
8.3. Ответственный обработчик занимается сбором следующих персональных данных: имя и фамилия, пол, дата рождения, личный код, номер телефона, адрес электронной почты и история покупок. Дата рождения должна быть представлена в формате дд.мм.гггг. Регистрация разрешена лицам не младше 13 лет.
8.4. Сбор и обработка личных данных производятся в следующих целях: проведение анализов покупок, продажа товаров и предоставление услуг, обслуживание клиентской программы лояльности. Ответственный обработчик вправе делать запросы в базе персональных данных, производить анализ, сортировать данные и составлять выборки. Реестр процедур по обработке данных находится ЗДЕСЬ.
8.5. Ответственный обработчик не разглашает третьим лицам данные, которые стали ему известны.
8.6. Подключаясь к клиентской программе, клиент дает согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные, переданные ответственному обработчику, являются защищенными и рассматриваются как конфиденциальная информация; это касается и данных о клиенте и его заказах, сохраняемых в системе заказов интернет-магазина. Передача данных по каналам связи между клиентом, банками и центром обработки карточных платежей ведется в зашифрованном виде, что обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов клиента. Обработчик данных не имеет доступа к конфиденциальным банковским реквизитам клиента и конфиденциальным реквизитам его платежной карты.
8.7. Ответственный обработчик данных применяет все меры, включая организаторские и инфотехнологические, для защиты собранных персональных данных. Доступ к данным для их изменения и обработки имеют только лица, обладающие соответствующими полномочиями.
8.8. AS Baltika может предоставить полномочия для обработки персональных данных другими юридическим лицам (уполномоченным обработчикам) при условии, что с такими обработчиками заключен договор, по которому уполномоченный обработчик обязан сохранять конфиденциальность обрабатываемых персональных данных и обеспечивать защиту персональных данных согласно требованиям, установленным законом. Данными уполномоченными обработчиками являются поставщики услуг кассового программного обеспечения, партнеры по разработке программного обеспечения, поставщики логистических услуг и поставщики маркетинговых услуг. Уполномоченными обработчиками также являются предприятия, входящие в одну консолидирующую группу с AS Baltika, и их работники, обрабатывающие персональные данные для выполнения своих рабочих обязанностей.
8.9. AS Baltika знакомит клиента с актуальным списком уполномоченных обработчиков из числа юридических лиц на основании ходатайства клиента, представленного в письменном виде по адресу AS Baltika (ул. Веэренни, 24, 10135 Таллинн) или по электронной почте info@andmorefashion.com, а также на сайте в разделе политики конфиденциальности. Реестр процедур по обработке данных находится ЗДЕСЬ.
8.10. Клиент имеет право в любой момент получать информацию и знакомиться со своими личными данными, ходатайствовать о предоставлении доступа к своим личным данным, требовать исправления своих личных данных, ходатайствовать об ограничении своих личных данных, ходатайствовать об удалении своих личных данных, ходатайствовать о передаче своих личных данных; права в связи с автоматизированной обработкой, право на оценку надзорного учреждения. Кроме того, право отозвать данное ранее согласие на обработку личных данных. В целях получения информации и ознакомления с ней клиенту следует подать письменное ходатайство по адресу info@andmorefashion.com.
8.11. Ответственный обработчик персональных данных может отправлять клиенту новостные рассылки, в т.ч. анкеты по исследованию удовлетворенности клиентов и предложения, по адресу электронной почты или посредством СМС исключительно в случае, если клиент дал свое предварительное согласие на момент подключения к клиентской программе или в системе самообслуживания.
8.12. Клиент может в любое время отказаться от присылаемых предложений и новостных расылок, войдя в свой аккаунт в системе самообслуживания по адресу www.andmorefashion.com, сообщив о своем желании по электронной почте info@andmorefashion.com или выполнив инструкции, представленные в электронном письме.
8.13. Клиент может в любое время ознакомиться со своими персональными данными и частично их изменить, войдя в свой аккаунт в системе самообслуживания по адресу www.andmorefashion.com или сообщив о своем желании по электронной почте info@andmorefashion.com. Для удаления собранных персональных данных клиент предоставляет соответствующее письменное заявление по электронной почте info@andmorefashion.com.
8.14. Ответственный обработчик вносит изменения и/или удаляет данные клиента после проведения идентификации личности клиента.
8.15. Срок хранения персональных данных клиента составляет пять лет с момента последней покупки.
8.16. В случае если обработка личных данных ведется в целях, отличных от тех, в которых сбор личных данных осуществлялся изначально, или если она не основана на данном субъектом данных согласии, Baltika AS тщательно оценивает допустимость такой новой обработки. Для установления соответствия обработки в новых целях тем целям, в которых сбор личных данных осуществлялся изначально, Baltika AS принимает, в числе прочего, во внимание:
(1) связь между целями, в которых осуществлялся сбор данных, и целями предполагаемой дальнейшей обработки; (2) контекст сбора личных данных, прежде всего, связь между субъектом данных и Baltika AS; (3) склад личных данных; (4) возможные последствия предполагаемой обработки для субъектов данных; (5) наличие соответствующих мер защиты.
8.17. Baltika AS может в одностороннем порядке вносить изменения в условия политики приватности в соответствии с законодательством. Об изменениях Baltika AS информирует субъектов данных на домашней странице Baltika AS или другим способом.
8.18. AS Baltika и входящие в ту же консолидационную группу предприятия используют на своей веб-странице файлы cookies, в т.ч. Google Analytics и Hotjar, проинформировав об этом клиентов и спросив их согласия. Более подробно о принципах использования cookie-файлов можно прочитать по адресу https://www.andmorefashion.com/kypsised.